mercredi 7 septembre 2011

Vote pondéré


Vote pondéré
Objectif
L’objectif est de classer des opinions à l’intérieur d’un groupe en dégageant celle qui répond le mieux à une question donnée.
 Déroulement
1. Organisation
  • Préparer la question à poser. Celle-ci est du type " Quelles sont les 3 choses les plus importantes ? ". Il s’agit de classer par ordre d’importance des choses : problèmes, causes, ... Attention à la formulation de la question : elle conditionne en partie la réponse. On devra donc bien choisir le critère de classement (qu’est-ce qui est important ?)
  • Rappeler la règle : chacun attribue 3 points à la chose la plus importante, puis 2 à celle moins importante, puis 1 point. Les autres choses ont 0 point.

 2. Déroulement
Faire un tour de table où chacun donne ses réponses. S’il y a un risque d’influence de certains membres du groupe sur les autres, les réponses peuvent être écrites.
 3. Données de sortie
On obtient un classement.
 Moment d’utilisation
Cet outil s’utilise lorsqu’il s’agit de trier des opinions pour lesquelles on n'a pas pu obtenir de consensus immédiat.
 Durée / fréquence
Cet outil est d’utilisation rapide et facile.
 Compléments
Il faut rappeler qu’il s’agit d’un outil d’aide à la décision, le classement obtenu doit être validé par les participants au groupe.
 Recommandations d’animation
Il faut jouer la transparence et transmettre au groupe la remarque précédente. Il ne faut pas oublier de faire valider le résultat.
 Exemple
Les problèmes rencontrés dans l’usine ont été listés (a, b, c, d, e, f). Il s’agit de définir quel problème doit être traité en priorité. L’animateur pose la question suivante : "Quels sont les 3 problèmes les plus importants ?"

Les 4 membres du groupe (A, B, C, D) attribuent les points suivants :

A
B
C
D
Total
a
3
2

2
7
b
2

1
3
6
c


3

3
d
1
3
2

6
e



1
1
f

1


1

Le problème "a" peut être choisi. On constate cependant que "b" et "d" sont très proches, on a donc intérêt à bien faire valider ce choix par le groupe (l’opinion de "C" peut être intéressante !)
L’animateur pose la question suivante : "Quel sont les 3 problèmes les plus urgents ?"


A
B
C
D
Total
a
3

3

6
b
2
3

1
6
c

2
1

3
d
1


3
4
e


2

2
f

1

2
3
On constate dans ce cas que les sujets "a" et "b" sont ex aequo. Afin de les départager, on peut multiplier le score obtenu par le nombre de participants que le sujet intéresse.
On a alors :
Pour le sujet "a", les participants "A" et "C" intéressés soit un score de 6 x 2 = 12
Pour le sujet "b", les participants "A", "B" et "D" intéressés soit un score de 6 x 3 = 18
Le sujet "b" est donc choisi. Il est bien entendu encore plus important de faire valider ce choix par l’ensemble du groupe.
Cet exemple totalement factice illustre tout de même que 2 questions légèrement différentes peuvent entraîner 2 réponses très différentes.

samedi 3 septembre 2011

Matrice de comparaison


Matrice de comparaison
Objectif
L’objectif est de classer des opinions entre elles en dégageant celle qui a la plus forte valeur.
 Déroulement
1. Organisation
Il n'y a pas d'organisation particulière à mettre en place.
 2. Déroulement
  • Lister les diverses opinions.
  • Construire une matrice en plaçant les opinions une fois en ligne, une fois en colonne, dans le même ordre.
  • Prendre l’opinion située sur la première ligne, la comparer à celles situées en colonnes : attribuer 3 points si sa valeur est supérieure, 2 points si elle est identique, 1 point si sa valeur est inférieure.
  • Continuer ligne par ligne jusqu'à la dernière.
  • Il est possible de barrer la diagonale : comparer une opinion à elle-même n’apporte rien !
  • Ajouter les points obtenus en ligne.
  • L’opinion de plus haute valeur est celle qui obtient le plus de points.

 3. Données de sortie
On obtient un classement des opinions.
 Moment d’utilisation
Cet outil s’utilise lorsqu’il s’agit de trier des opinions pour lesquelles on n'a pas pu obtenir de consensus immédiat.
 Durée / fréquence
Cet outil est d’utilisation rapide et facile.
 Compléments
Un inconvénient de cet outil est que les comparaisons s’effectuent 2 à 2 sans conserver de mémoire. Cette limite montre à quel point le résultat trouvé n’est pas absolu et pourquoi il doit être validé ...
 Recommandations d’animation
Cet outil peut s’utiliser de façon personnelle pour prendre une décision.
 Exemple
On a listé les critères pour juger des problèmes et on cherche quel est celui auquel on doit accorder le plus de valeur. Une matrice de comparaison est bâtie, le groupe vote.
Les critères sont :
1. gain de sécurité
2. gain de conformité
3. gain de productivité
4. image client
La matrice est la suivante (rappel : on compare la ligne par rapport aux colonnes) :
http://qualite.velay.greta.fr/outils/images/fleche.gif
a
b
c
d
Total
a
 
3
3
3
9
b
1
 
2
3
6
c
1
2
 
1
4
d
1
1
3
 
5
Il en résulte que le critère n°1 est la sécurité, devant le gain de conformité. Ceci semble logique, mais doit être validé ...

mercredi 31 août 2011

Grille SMART


Grille SMART
Objectif
Définir des objectifs de façon précise.
 Déroulement
1. Organisation
Il n'y a pas d'organisation particulière à mettre en place.
2. Déroulement
Répondre aux questions suivantes :
http://qualite.velay.greta.fr/images/puce_orange.gifL’objectif est-il :
Spécifié (est-il bien défini ?)
Mesurable (y a-t-il un indicateur lié ?)
Acceptable (d’un point de vue légal, moral, sécurité, ...)
Réaliste
Situé dans le Temps
 3. Données de sortie
On obtient un objectif complètement décrit.
 Moment d’utilisation
Cet outil s’utilise dès que l’on parle d’objectif !
 Durée / fréquence
Cet outil est d’utilisation très simple. Il peut être utilisé pour soi, dès que l’on se fixe un objectif.
 Exemple
Objectif non SMART : Nous devons améliorer notre qualité

Objectif SMART : Dans deux mois, les non conformités internes seront passées de 3,5% à 2,5% du CA. ====> Situé dans le temps + spécificité + mesurable


Il appartient à son émetteur de vérifier que l'objectif est réaliste et acceptable.